Livraison & retours
Quels produits sont livrés ?
Seuls les kits créatifs font l’objet d’une livraison. Les ateliers, stages, anniversaires, ateliers en visio et cartes cadeaux sont des prestations ou des produits dématérialisés : la confirmation, le lien de connexion ou la carte cadeau vous sont envoyés par email.
Zone et modes de livraison
| Mode de livraison | Délai indicatif | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Colissimo — livraison à domicile en France métropolitaine | 48 à 72 h après expédition | 5,90 € |
| Colissimo — commande à partir de 60 € | 48 à 72 h après expédition | Offerte |
| Retrait à l’atelier — 100 rue de Saussure, 75017 Paris | Dès le lendemain, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 | Gratuit |
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Pour une livraison dans les DROM ou à l’étranger, contactez-nous au préalable à [email protected].
Préparation et suivi
Les commandes sont préparées à l’atelier et expédiées sous 48 h ouvrées après réception du paiement. Un email contenant le numéro de suivi Colissimo vous est envoyé lors de l’expédition. En période de fêtes (décembre), les délais peuvent être allongés d’un ou deux jours.
Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à sa réception. En cas de colis endommagé ou incomplet, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 3 jours ouvrés à [email protected] avec une photo : nous vous renverrons les éléments manquants ou un nouveau kit sans frais.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre kit pour nous le retourner, sans avoir à justifier de motif (voir Droit de rétractation). Le kit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
Atelier Enfant — Service retours
SARL PARIS-GENEVE
100 rue de Saussure
75017 Paris — France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sous réserve de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Si un élément du kit est défectueux, contactez-nous : nous procédons à son remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, au 06 10 24 40 82 ou par email à [email protected].