Toutes les réponses à vos questions
Inscriptions, déroulement des ateliers, paiement, annulation, livraison des kits : nous avons rassemblé ici les questions que les parents nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au 06 10 24 40 82 ou écrivez-nous à [email protected].
Inscriptions et réservations
Choisissez l’activité dans notre boutique, ajoutez-la au panier puis validez votre commande en choisissant votre mode de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail. Indiquez le prénom et l’âge de votre enfant dans les notes de commande.
Oui, notre service client prend vos réservations au 06 10 24 40 82, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous vous envoyons ensuite un lien de paiement ou les coordonnées pour un virement.
La première séance des ateliers à l’année est offerte, sans engagement. Contactez-nous pour fixer la date. Pour les stages et anniversaires, il n’y a pas de séance d’essai.
Oui, dans la limite des places disponibles. Le tarif est alors calculé au prorata des séances restantes du trimestre.
Ce n’est pas obligatoire, mais un compte vous permet de retrouver vos commandes, vos factures et de réserver plus rapidement.
Les ateliers et les stages
Dès 3 ans pour l’éveil musical, dès 5 ou 6 ans pour la plupart des ateliers et stages, dès 6 ans en duo avec un parent. L’âge conseillé figure sur chaque fiche.
De 6 à 10 enfants selon la discipline : 6 pour la poterie, 8 pour les arts plastiques et la robotique, 10 pour le théâtre et certains stages.
Des professionnels de leur discipline (plasticiens, céramistes, musiciens, comédiens, ingénieurs, chefs) qui ont l’expérience des enfants. Découvrez-les sur notre page À propos.
Rien, sauf une gourde et une tenue qui ne craint rien. Tout le matériel et les tabliers sont fournis. Pour le stage nature, prévoir un pique-nique.
Pour l’éveil musical, les parents peuvent rester lors des deux premières séances. Pour les autres ateliers, nous invitons les familles aux expositions et spectacles de fin de période.
Bien sûr. Parlons-en avant l’inscription pour adapter l’accueil : nos locaux sont de plain-pied et nos intervenants sont attentifs à chaque enfant.
Paiement et annulation
Virement bancaire, chèque, chèques vacances ANCV et paiement sur place à l’atelier (carte bancaire ou espèces). Aucune donnée bancaire n’est saisie sur le site.
Oui, pour les ateliers à l’année : en trois fois sans frais (septembre, janvier, avril). Précisez-le dans les notes de commande.
Oui, une facture acquittée est disponible dans votre compte client ou sur simple demande par e-mail.
Plus de 14 jours avant : retenue de 30 €. Entre 14 jours et 72 h : retenue de 30 % (minimum 30 €). Moins de 72 h : aucun remboursement. Toutes les conditions figurent dans nos CGV.
Vous choisissez entre le remboursement intégral, une carte cadeau du même montant ou le report de l’activité.
Kits, livraison et cartes cadeaux
En France métropolitaine, en Colissimo (5,90 €, offert dès 60 € d’achat). Le retrait à l’atelier est gratuit.
Les kits sont expédiés sous 48 h ouvrées et livrés en 48 à 72 h. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités sont détaillées sur la page Livraison & retours.
Vous recevez une carte personnalisée en PDF sous 24 h ouvrées. Elle est valable 12 mois sur l’activité de votre choix, utilisable en une ou plusieurs fois.
Notre équipe vous répond
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, au 06 10 24 40 82 ou par e-mail à [email protected].